标杆学习方式

      新标杆学习是在专业教练引导下具有行动导向的标杆学习，是朝着改变管理者态度、行为和惯性模式来达成既定目标方向努力的标杆学习。

目的在于通过跨界学习感受案例化的启发，学以致用，立竿见影

方法就是标杆学习+行动学习，团队共创+小组反思+群策群力

成果就是在行动学习现场通过小组反思，解决现实工作中困扰我们的复杂真实问题，获得能力的提升和成就感

意义在于拓宽管理者眼界，增长管理者见识，助推企业快速成长，打造企业学习型组织

通过到各行各业的标杆企业学习最佳管理实践，亲身感悟亲眼目睹成功企业的发展路径，已经成为当代各行各业企业家、企业高层管理者所期待的一种崭新的学习模式。

考察经验

参访学习收益

企业介绍-信誉楼百货

信誉楼，1984年创始于渤海之滨—河北省黄骅市，是一家专注于百货零售业的民营连锁商业企业。经过40多年的发展，信誉楼从一家面积只有200多平方米、员工仅有30人的“小卖场”,成长为拥有44家门店、约4万名员工，经营版图涉及河北、山东、天津三省市的商业集团。

自创立以来，信誉楼一直秉持“以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”的经营宗旨。在经营实践过程中，创造性地提出“视客为友”服务理念，将顾客看作自己的亲朋好友，用心研究顾客需求，切实为顾客着想，坚决做到“买卖一条心”,让顾客真正感受到真诚、专业、有温度的好服务。信誉楼始终不忘“让员工体现自身价值，享有成功人生”的使命初衷，持续打造“教学型组织”,真正做到以人为本，努力为员工搭建成长、成才平台，让员工用心学习、工作，开心生活、娱乐。

立足新征程，信誉楼将持续锚定高质量发展目标，加强对零售板块的战略布局。在经营业态方面，信誉楼将升级全渠道零售业务，推动企业由单一百货业态，向购物中心、百货、超市、零售物流、电子商务等多业态转变。信誉楼将进一步加强与优秀企业的沟通和合作，坚持轻重资产相结合，以更加灵活、更符合时代发展规律的步伐，在高质量发展的道路上勇毅前行。

为什么学习信誉楼百货？

信誉楼百货之所以值得学习，是因为它用四十年时间证明：‌真正的商业成功，不在于赚多少钱，而在于赢得多少人的信任与尊重‌。它没有追逐风口，而是坚守常识；没有依赖技术，而是深耕人心。这种“反潮流”的长期主义，恰恰是当下最稀缺的商业智慧。

一、学习它“视客为友”的服务哲学：把顾客当亲人，而不是流量

1．信誉楼的服务不是“微笑+话术”，而是发自内心地为顾客着想。

2．导购员会主动提醒顾客“这件衣服不适合你”“少买点，够用就行”。

3．即使顾客在别处买的手机，也会热情帮忙设置铃声，只为兑现“朋友来了就要帮”的承诺。

4．这种超越交易关系的情感连接，让顾客产生强烈依赖感，形成高忠诚度闭环。‌
二、学习它“自营+直采”的供应链掌控力：从源头保障品质与性价比‌

1．90%以上商品为自营，64%实现源头直采或厂家定制。

2．采购人员亲自奔赴原产地验厂，任一环节不合格即“一票否决”。

3．自建合约基地超9000亩，定向种植蔬菜，确保食品安全可追溯。

4．通过压缩中间环节，实现“高质平价”，让县域消费者也能享受一线品质。‌

三、学习它“员工第一”的管理逻辑：好服务来自被善待的员工‌

1．不将收入与销售额挂钩，杜绝过度推销，让服务回归真诚。

2．春节强制放假，鼓励员工回家团圆，哪怕牺牲短期营收。

3．提供系统化培训和职业发展通道，编写《追求成功人生》等内部教材，帮助员工成长。

4．员工感受到被尊重，才会把同样的尊重传递给顾客。

四、学习它“诚信立业”的制度设计：用机制守护价值观

1．1985年首创“五试一退”制度，开创国内无理由退换货先河。

2．1986年开出全国第一张“信誉卡”，白纸黑字兑现承诺。

3．设立“专项补贴”，奖励那些主动为顾客多做一点的员工，而非只看业绩。

4．建立《廉洁管理办法》，设立督查办，杜绝商业腐败，维护阳光生态。

信誉楼的成功例印证了一个朴素真理：优秀的商业模式，不需要在“对顾客好、对员工好、对社会好”之间做取舍。它将复杂的商业竞争，回归到了“诚信经营”和“以人为本”的本质。

行程安排

小提示：以上参观学习行程以实际安排为准

教学信息

学习时间：定制

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

费用包含：培训发票、考察费、培训费、会议室费用

费用不含：往返差旅、住宿

公开课年度计划

关于我们

百强标杆企业考察培训中心于2010年成立。自成立以来，以卓越的课程品质，优异的客户服务广为客户认同，是全国成立时间最早、规模最大的考察培训机构。中心的四项主要产品，标杆企业考察、标杆企业内训、标杆管理咨询、全球创新标杆游学等，均处于行业领先地位。公司品牌“百强标杆”已成为行业内家喻户晓的知名品牌 。百强标杆秉持“协助中国企业提高全球竞争力”的使命，与国内外标杆企业深度合作，常年为全国近3000家企业提供包括企业考察、公开课、内训、咨询诊断等服务。并且每年在全国近30个城市举行各类企业考察、培训学员近20万人次。百强标杆秉持“助推企业成长，磨砺全球眼光”的使命，与国内外标杆企业深度合作，在总结标杆名企管理思想与经营特色的基础上，运用标杆学习和行动学习相结合的方法，组织大家走进标杆企业内部，亲身与企业管理层、员工进行深度交流、分享，让大家可以更深刻、全面地学习到标杆企业成功的精髓。

核心优势与业务概览

      百强标杆的实践深深植根于标杆学习这一被全球优秀企业验证的有效模式。从施乐公司开创先河，到美孚石油的成功应用；从华为师从IBM，到海尔对标丰田，百强标杆深刻理解并传承了这一学习模式的精髓，致力于帮助各类企业，无论是世界500强还是成长型中小企业，通过“眼见为实”的考察、“学思行悟”的研讨，重新思考经营方略，提炼属于自己的最佳实战方法，从而构筑核心竞争力。

独具特色的标杆学习方法论

百强标杆在实践中总结出一套行之有效的学习方法论，确保学习效果的最大化。该方法论强调闭环管理，包含以下关键步骤：

始于真问题，终于真改变：从诊断企业真实痛点开始，以确保学习不偏离业务；最终以推动组织变革和绩效提升为终点，形成价值闭环。

“外学+内化”双轮驱动：不仅安排“走进标杆”的外部学习，更设计了“引导共创”的内部转化环节，确保外部经验能内化为企业自身的解决方案。

“看见-思考-行动”完整链路：融合沉浸式体验（看见）、专家引导式思考（思考）和团队行动规划（行动），符合企业学员学习与认知改变的规律。

“教练引导”与“群策群力”：区别于简单的参观或听课，百强标杆通过专业的催化与团队共创，激发集体智慧，提升方案的可执行性与团队认同感。

展望未来

百强标杆考察培训中心将继续秉持“品质为先、专业高效、勇于创新”的理念，不断优化自身服务。其愿景是成为中外企业最值得依赖的对标学习平台，

持续用全球智慧助力中国企业提升国际竞争力，在高质量发展的道路上稳步前行

往期参访回顾