1

林家旭--银行服务营销管理专家

宜昌

主讲课程

国家高级企业培训师
国家高级理财规划师
某城商行支行行长助理
某城商行总行公司部部门主管
某城商行分行零售服务管理岗部门主管
某城商行分行零售产品营销管理岗部门主管

《营销活动组织与策划》

《柜面服务营销技巧提升》

《厅堂服务营销技能提升》

《客户服务与投诉处理技巧》

《服务礼仪及标准服务流程》

2

岳娜--银行服务与消保专家

武汉

主讲课程

消费者权益保护研究专家
银行服务管理专家
曾任职招商银行、兴业银行
10年银行管理工作经验及6年企业高管经验
16年专注银行业内训课程培训经验
课程复购率98%以上
担任多家银行总分行服务及管理提升类课程指定老师
累计培训学员超5万人次

《客户投诉处理技巧》

《服务精进“炼金术”》

《高端客户识别及维护》

《消保新规解读与实施要点》、

文明规范服务与创优实务分享》

3

崔子懿--银行高级服务营销讲师

郑州

主讲课程

十六年银行培训经验，曾任某国有银行总行级内训师
丰富的银行客户服务、网点转型的实战经验。
曾获某国有银行“总行最佳培训师”称号。
高级服务营销培训师、银行业协会师资专家、网点管理提升专家

《网点阵地营销与岗位联动》

《厅堂精准营销引爆开门红课纲》

《柜员心态调整与营销技能提升》

《新时期厅堂现场管理及服务营销》

《智能化转型下的厅堂一体化服务营销》

4

王翠翠--银行服务营销实战导师

郑州

主讲课程

多家商业银行特聘讲师                                                                               
高级银行服务礼仪规范督导师                     
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
交行河南省郑州分行某支行行长
交行河南省郑州分行运营部主管
某国有行分行培训经理
营运条线柜台岗位   个金客户经理   个金条线外拓团队长

《厅堂服务营销》

《柜面服务营销》

《银行厅堂服务营销一体化提升》

《银行星级网点创建服务规范督导》

《银行厅堂服务营销及投诉技能提升》

5

王卓--银行服务营销实战专家

吉林

主讲课程

环球礼仪商学院高级礼仪培训师
中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
曾任：某大型农商行网点负责人
曾任：省行高级训师

《网点开门红营销管理策略》

《银行网点客户关系维护管理》

《投诉是金：银行网点投诉处理技巧》

《一线制胜：银行柜员服务营销提升》

《赢在起点：银行新员工服务礼仪特训》

6

修子渝--银行服务营销实战专家

吉林7k

主讲课程

27年银行从业经历
7年银行网点服务营销管理工作经历
中国农业银行总行级优秀培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
现任某农村信用联社高级培训师
吉林省银行业协会特聘讲师
2020年全国农信系统优秀讲师

《客户投诉技巧处理》

《现代化银行服务标准礼仪》

《银行网点岗位营销及效能提升》

《新时代移动金融零售转型提升》

《客户经理产品营销及售后维护能力提升》

7

蓝雪-- 银行网点营销与管理专家

深圳

主讲课程

总行大堂经理内训师
某大型国有银行总行兼职讲师
在银行工作十余年，历经多个部门和岗位
从事咨询培训十余年

《大堂经理综合技能提升》

《厅堂场景化营销实战训练》

《优秀柜员服务营销技能提升》

《营业厅服务营销标准化的管理》

《电话营销及客户邀约实战训练》

8

兰洁--银行营销管理专家

广州9

主讲课程

普林斯顿大学金融留学
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国内实战商务礼仪与商务英语培训及职业化素养培训专家
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
某城商行   理财经理
某城商行   高级客户经理

《厅堂主动服务营销》

《外拓营销管理与电话营销技巧》

《大堂经理金牌服务营销能力提升》

《服务营销与投诉过程中的消费者心理学》

《营销中反对意见的处理与沟通技能提升》

9

唐元元--服务营销一体化专家

长沙

主讲课程

清华大学EMBA
星级网点创建专家顾问
农商行服务营销专家
中国女性形象工程培训师
200余家建行、农行、中行、工行、农信社、农商行网点服务营销转型辅导经历、服务营销课程授课经历

《星级网点营销》

《七星级服务礼仪》

《千百佳网点创建》

《金牌大堂-业绩倍增》

《五星级网点服务营销七朵金花》

10

马冬玲--银行服务营销管理专家

营口

主讲课程

国有银行总行级兼职培训师       
国有银行零售业务条线从业二十余载
高级礼仪培训师
ACI注册国际职业培训师
ACI注册国际课程设计师
银行网点驻点辅导师
2018“全国我有好课程大赛”官方授权品牌大使
2018“辽沈好讲师大赛”导师
中级经济师
国际金融理财师（CFP）
金融业银行礼仪服务营销类培训师

《成功举办厅堂营销微沙龙的妙招》

《银行网点服务突发事件应对和防范》   

《大堂经理服务管理与营销技能提升》

《银行网点服务突发事件应对和防范》   

《厅堂管理--有效提升网点核心竞争力》   

11

唐谊兰--服务营销管理专家

南宁

主讲课程

国内某银行客户经理、人力资源主管
银行网点标准化建设咨询训练导师
礼仪形象指导师
PTT国际职业培训师认证
员工职业化训练导师
国家二级心理咨询师
国家中级沙盘治疗师
国内多家企业高级咨询管理顾问

《临柜人员精品服务之——主动营销技巧》

《临柜人员精品服务之——从容解决客户投诉》

《网点员工技能提升之——网点优质服务与沟通》

《大堂经理精品服务之——客户识别推荐与引导分流》

《大堂经理精品服务之——如何做一名职业化大堂经理》

12

钱秋萍--银行服务营销专家

南京

主讲课程

2018年去日本早稻田大学学习
平安寿险某省公司培训部总经理
参与甘肃某联社规范手册拍摄与编写
参与浙江民泰商业银行相关手册编写
国家注册企业培训师、CVCC认证讲师
江苏泛华联创保险经纪公司董事监事
参与河北某农商银行规范手册拍摄与编写
2009年开始专职从事银行项目辅导与企业内训服务

《厅堂联动营销》

《柜面服务营销技巧》

《服务管理与投诉处理技巧》   

《营业网点抱怨与投诉处理技巧》

《大堂经理智能化网点厅堂营销技巧》

13

刘晓霞--资深网点管理专家

南通

主讲课程

《网点服务PDCA管理方式》创始人
网点服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
国有银行省行级优秀兼职培训师
工商银行网点管理中心主任
工商银行服务中心主任

《外拓营销管理与电话营销技巧》

《目标客户的识别与分流引导技巧》

《大堂经理关键服务流程及实务操作》

《网点精细化现场管理及复杂问题的应对》

《诉战速决——客户投诉处理与高情商沟通能力提升》

14

刘洋--网点营销经营讲师

青岛

主讲课程

网点服务咨询管理专家
资深银行管理咨询顾问
网点营销与活动策划专家
现任：某上市银行内训师
商业银行网点全面管理专家
银行支行行长、总行理财条线、网金条线、网点转型负责人

《厅堂客户识别与营销技巧》

《存量客户激活与开发技巧》

《打造金牌理财经理-赢在大堂》

《转型网点负责人综合管理能力锻造》

《客户关系管理技巧--客户维护与价值发掘》

15

尹书昌--银行营销专家

西安

主讲课题

10年营销管理工作经验
某股份制零售部门经理
兴业银行理财师大赛评委
银行营销创新领域实战讲师
16年市场营销领域工作经验
10年职业培训、辅导从业经历
兴业银行总行财富中心项目指定讲师

《零售网点产能提升之道》   

《决胜厅堂——厅堂营销能力提升》

《场景营销——主题活动营销工作坊》

《产能提升之道——他行客户策反与产品竞争》

《产能提升之道——网点产能提升的三种营销策略》

16

刘映吟--服务营销实战高级讲师

成都

主讲课程

银行分行零售银行部负责人/支行行长
总行私人银行业务管理负责人
四川大学高管研修班特聘讲师
四川师范大学客座副教授
CFP 国际金融理财师

《6S优质客户服务》

《精准全流程营销》

《厅堂一体化销售技巧》

《金牌客户经理的自我修炼》

《化诉成金--客户挽留心法》