腾讯行政管理体系与数字化升级

课程大纲

第一讲： 腾讯行政一站式IT服务

一、行政的基本认识

1．什么是行政

2．行政人的基本素质

3．行政架构类型拆解

1）AEU：行政执行单元

2）APO：行政政策运营

3）AOS：行政运营支撑

4．行政服务职责

1）出行（旅游/酒店/场地/车辆）

2）物业管理

3）办公规划

4）行政福利

5）行政后勤

6）零星工程

7）行政办公

二、关于腾讯行政IT服务

1． 关于腾讯行政IT服务

2． 腾讯行政IT服务体系全景图

3． 腾讯行政服务主阵地-微信公众号

4． 企鹅门户-提供全面权威门户

4.1Tencent Homeo服务平台&运营成果

4.2腾讯电子工卡应用场景&成果分享

三、数字化落地案例分析

1、企鹅办公智慧新职场

1．会议预定便捷智能（pc端、移动端会议管理系统、智能AI预定会议室）

2．访客预约 访客vip尊享体验（接访侧、用户侧痛点&解决方案）

3．邮件中心、展厅接待、7000保障、停车位申请、临时车位预约、紧急救援

2、企鹅出行全面覆盖出行需求

1．腾讯班车．知行、穿梭巴士、广深巴士

3、企鹅餐饮美味随心享

1．餐厅管理（为什么要做？功能描达-点餐系统、流量监测系统、管理平台）

2．饭卡充值、今日菜单、在线点餐

4、企鹅文娱展现精彩的你

1．腾讯协会（腾讯内部专属兴趣社交平台、功能介绍）

2．场馆预约

5、企鹅健康保障护航

1．健康67000简介

2．员工体检

6、企鹅生活助力小帮手

1．LIFE服务

   1）便民服务

   2）专属优惠

   3）供应商管理

7、一卡通&门禁/办公规划管理

1．一卡通系统

2．一卡通&门禁关键业务指标

3．办公规划

8、智慧出行

    1）项目背景与业务痛点

2）基于大数据分析下的运营平台建设思路

l 班车运营管理系统

l 班车运营数据分析平台

l 司机端支持

3）运营成果分享

l 行车安全提升

l 运营效率提升

l 运营成本优化

四、数字化赋能企业行政– 节能降耗

1．节能降耗痛点

2．节能降耗解决思路

1）能耗采集

2）能耗数据分析

3）节能决策

4）效果验证

3．节能决策

1）技术性节能

2）管理性节能

3）行政性节能

第二讲： 腾讯周边礼品定制采购

一、行政与采购关系

1. 新行政、新采购的关注点

2. 行政采购连线

二、行政采购价值

3. 体验

1.1 理解需求

1.2   设计审美

2. 成本

2.1 时间管理

2.2 预算控制

3、专业

3.1 实用耐用

3.2 产品安全

三、案例分析-腾讯生肖公仔

1. 项目背景

2. 采购步骤

1） 内部调研，定主题

2） 征集设计稿

3） 评审

4） 打样

5） 集体评审

6） 再次评审

7） 最终评审

8） 板房打样，确认大货

9）供应商批量生产

3. 生肖公仔成品分享

第三讲： 第三方物业服务

一、第三方物业服务商的引入

1. 引入一家物业服务商的流程

2. 筹备过程注意细节

二、第三方物业服务商的合作要求与标准

1. 服务内容类型及标准

2. 服务考核难点与解决方案

三、第三方物业管理与考核机制

1. 考核机制/打分制度

2. 硬指标设置

四、甲乙方降本增效痛点与思路分享

1. 企业方（甲方）的痛点与策略

2. 第三方物业（乙方）的痛点与策略

五、合作与提升

通力合作，提升服务质量和体验

课程时间：0.5天（3小时）