赴华为商务考察游学活动_内学先进,外学华为_百强标杆
按照“内学先进、外学华为”的工作部署，省公司于12月6-7日委托百强标杆企业考察培训中心组织地市公司经理及省公司机关相关部门负责人赴华为公司进行了参观考察学习，活动由董事长带队、总会计师参加，集团公司人事部和销售公司人事处相关人员应邀出席。
作为华为公司的客户，考察学习组受到对方的热情接待和周密安排，全方位体验和感受华为公司“以客户为中心”理念在工作和接待等方面的落地。
一、华为学习考察基本情况
华为公司是世界500强企业之一，目前有18万员工，业务遍及170多个国家和地区，今年销售额预计达1100亿美元。新建成的东莞松山湖科研研发基地，是华为全球终端总部基地，占地1900亩，主要发展与手机等所有终端关联的研发、销售和增值业务。
01、自行学习
华为考察前，省地两级公司领导班子和中层干部均利用业余时间自行学习了《以客户为中心》《以奋斗者为本》，11月底开展了书面考试，大家结合理论学习情况，找痛点、谈体会；大家还“带着问题去学习”，就“企业文化、战略决策”等6个方面提出了55个问题，自行学习和深度思考为考察之行的顺利进展打下了良好基础。
▲即使在万米高空的机舱内，大家都在潜心研读
02、华为总部现场参观
★参观华为“黑天鹅湖、断桥、半边脸”，领悟“惶者生存”的深刻寓义。
12月6日上午，参观了华为深圳总部的办公区、行政中心、华为大学和员工宿舍。接待人员重点讲解了“黑天鹅湖”，领悟到华为人以各种方式提醒自己，华为的冬天随时可能会来、“黑天鹅”随时会出现，从而不断增加危机与忧患意识。
接待人员介绍了天鹅湖旁边的“断桥”，寓意是人生旅途中将会遇到很多坎坷和沟壑，要时刻提醒自己保持高度警惕，眼睛向下，勇敢跨越。
接待人员还介绍了“半边脸”的雕像，时刻提醒自己放下身段、战胜自我，将“以客户为中心”融入骨髓，以“不要脸”的姿态全心全意服务客户。
参观办公区，一眼就看到了《华为公司改进工作作风的八条要求》，简单明了，通俗易懂，要求的都是工作和生活中的具体问题。
“半边脸”雕像 改进作风八条要求
看到员工办公桌旁，摆放着因加班休息需要的折叠床、垫子、被子等，陪同人员介绍，华为的员工很少有准点下班的，而是经常加班到半夜甚至凌晨。我们深刻体会到华为因危机意识而产生的“垫子”文化和奋斗精神在员工身上打下了深深的烙印。
★参观华为数字展厅、欧洲小镇和手机生产线，体验“追求卓越、持续创新”的实践运用。
12月6日上午，参观了华为“数字化转型发展之路--企业业务展厅”，零距离接触了华为给“智慧城市、智慧交通、智能制造、数字银行、数字油气、云数据中心”等行业做的解决方案，了解到华为“高科技、黑科技”在企业中的应用，感知华为如何“通过技术创新引领未来”。
参观了华为企业云通信开放实验室，体验了华为最新研发的实时交互的办公系统，体会到无纸化、数字化、信息化办公的高效便捷。
12月6日下午，在华为东莞松山湖基地，乘坐小火车参观了“欧洲小镇”，欣赏了12个风景优美的欧式经典建筑，感受华为追求科技与人文完美结合的理想境界。
现场参观了华为p20手机生产线，大家对“120米的生产线从86人精简到17人、每28.5秒生产一部手机的华为速度”赞不绝口，对华为高科技、智能化的生产线也有了更深刻的体会。
▲出于保密需要，手机不允许带入现场，所以P20生产线没有照片哦~
在工厂侧面的墙上，贴有员工为提高生产效率而开展小发明、小创造的照片，体现了华为对员工价值和贡献的尊重，用华为的话讲，就是“凡是为客户做的任何一点微小的劳动都是值得尊重的”。
03、集中授课
★《华为的文化与运营之道》
12月6日下午，华为高级顾问黄卫伟老师讲授了《华为的文化与运营之道》，回顾了华为的发展历程、解析了华为“以客户为中心”的文化与核心价值观、“以奋斗者为本”的管理体系以及运行情况，使大家充分了解华为企业文化与运营管理的核心竞争力。
黄老师讲解并分析了华为在发展中遇到的客户优先还是股东优先等基本矛盾，帮助我们更好地理解推进“以客户为中心”的重要性和科学性。
《华为的数字化零售主张及价值流》
12月7日上午，华为咨询部首席高级顾问讲授了《华为的数字化零售主张及价值流》，解析了京东、阿里、小米和华为的零售变革，阐述华为的新零售主张以及对变革趋势的预测。
《华为的变革管理实践》
12月7日下午，华为咨询部高级咨询师孙俏文讲授了《华为的变革管理实践》，解析了华为“先僵化、后优化、再固化”的管理变革的方针以及IPD变革实施的相应措施和具体变革实践，并对“以奋斗者为本”的管理体系进行了深度解析。
授课期间，华为考察组成员与老师进行频繁的互动交流，学习氛围热烈友好。
04、学习研讨
12月8日，此次华为考察组成员在省公司开展了专题研讨。董事长指出，“隔行如隔山，但隔行不隔理。”大家要学“道”，学精髓、学理念、学本质，通过学习要进一步转变观念、统一思想、提振精气神，为谋划2019年工作开阔视野、打开思路、抓好创新，实现“学有所思、学有所悟、学以致用”的预期目标。
4个小组分别围绕“以客户为中心、以奋斗者为本、人力资源管理、新零售实践”等主题展开了研讨，考察组全体成员围绕考察前提出的问题解决情况发表了学习感想，认为所准备的问题基本都找到了答案，对其中的一些问题进一步提升了认识的高度和深度，大家还对下一步工作提出了设想和建议。
二、学习体会与启示考察归来，大家普遍反映收获满满、受益匪浅。
1.学习华为“三个根本保障”的核心价值观。“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，也是华为由胜利走向更大胜利的“三个根本保障”。强有力的企业文化是华为打造开放的“永动机”的内在基因，也是关键所在。对我们而言，也要在实践工作提炼、归纳企业的核心价值观，使之成为全体员工“事争第一、勇创一流”的精神动力。华为公司也成立党委（在国外叫“道德遵从委员会”），负责员工思想政治建设和监督等工作。作为国有企业更应坚持党的领导，铸牢“根”和“魂”，将党建工作政治优势转为企业发展优势。
2.学习“以客户为中心”的商业常识。华为认为,为客户服务是华为存在的唯一理由，而不是股东和利益相关者。对我们而言，在市场形势发生剧变情况下，我们企业或多或少存在偏离”以客户为中心“的趋势，特别是以“加强管理、堵塞漏洞、控制风险”为目的，从而忽视了客户的“痛点”和需求。这需要我们不断重申“以客户为中心”的常识，让这一理念入脑入心，为客户提供有效有价值的服务,通过成就客户来成就自己，这要成为我们工作的方向和价值评价的标尺。
3.学习“以奋斗者为本”的导向。华为认为，企业没有任何稀缺的资源可以依赖,唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。华为公司与员工签订“奋斗者协议”、使员工认同“奋斗者”文化。建立科学有效的考评体系，使奋斗者得到合理的回报，不让雷锋吃亏。对我们而言，有时还宽容“没有功劳也有苦劳”的“无效奋斗者”，甚至宽容“不奋斗者”，致使“能上不能下、能高不能低、能进不能出”的现象一定程度存在，这是对企业“奋斗者”极大的忽视和不尊重。企业不是慈善机构，我们要倡导员工创造有价值的、辛苦的“有效劳动”，鼓励员工到市场竞争激烈和基层一线去，“在战争中学习战争”。同时，要优化绩效考核体系和人才选拔机制，对奋斗者进行全方位的激励。
4.学习“长期艰苦奋斗”的精髓。长期艰苦奋斗不能从字面上理解为节衣缩食、费用节约的粗浅认识，而要深刻理解其精神实质。学习考察中，我们对华为的长期艰苦奋斗有了进一步深刻的认识。工作上的艰苦奋斗就是“用力”：手脚勤快，事不过夜、马上就办，踏实肯干、努力工作；思想上的艰苦奋斗就是“用心”：认真学习、勤于思考，深刻领悟，用心工作；生活上的艰苦奋斗就是“辛勤”：不贪图安逸，不贪图享受，不铺张浪费。华为最主要的就是思想上的艰苦奋斗，用“心”工作。对我们而言，要全方位培养全体员工艰苦奋斗精神和作风，让员工真正认识到幸福是奋斗出来的，不仅要用力地“苦干、实干、拼命干”，而且要用心地“科学干”，鼓舞员工做到把工作当做事业干，把企业的事当成我们自己的事来做，增强工作的使命感责任感。
5.学习华为“惶者生存”的危机感。华为在总部行政区和“欧洲小镇”精心设置“黑天鹅湖、断桥”等文化元素，旨在时刻提醒全体员工“惶者生存”。任正非也曾说过，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，没有荣誉感、自豪感，只有危机感。对我们而言，江苏石油连续三年获得“标杆企业”称号后，个别员工存在“小富即安”的懈怠情绪，持续奋斗的意识有“滑坡”的苗头。如何实现“高原上攀高峰”？需要我们牢固树立“惶者生存”的危机意识，永不懈怠、永远奋斗，才能助推企业站稳排头、当好标杆。
6.学习“一线决策”和“团队作战”的理念。华为建立了“大平台支撑下的精兵作战”体系，根据一线的需求调配资源,“让听得见炮声的人呼唤到炮火支援”，组建以“客户经理、解决方案专家、交付专家”组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”团队，从而使客户经理的单兵作战转变为小团队作战，这是华为打造“销售铁军”的秘诀。对我们而言，当前，还未给予基层一线足够的决策权，管理服务经营、机关服务基层的思想意识、具体行动尚需进一步提高，客户经理孤军作战的现象一定程度存在，“听见炮声的人”有时还得不到及时有效的“炮火支援”。特别是深化县公司改革中，要坚持“划小核算单元”的理念，在工作流程、制度规范、责权利的明确上，真正树立“以块为主、条块结合”的理念，推进县公司成为相对独立的经营主体，促进“一线决策”和“团队作战”理念的落实。
7.学习华为解决企业发展主要矛盾的基本思路。华为的成功，很大程度上取决于华为能够面对和处理好企业在不同发展阶段面临的主要矛盾。在股东权益和客户的优先级问题上，始终坚持客户优先的原则；围绕客户需求做技术开发创新，规避科技企业容易醉心沉迷技术创新而忽略或背离客户需求的问题；当企业发展到一定阶段，在聚焦和多元化关系上，克制多元化扩张的冲动，聚焦战略力量到主业上，不在非战略机会点上消耗资源；在战略市场的选择上，坚持量变质变哲学原理，在持续在目标市场深耕扩张的同时，不放弃低端市场的开辟。对我们而言，在任何情况下也都应坚持“以客户为中心”的始终，聚焦我们的优势领域持续发力，通过配套服务和增值服务提升客户的消费体验，切实解决客户的痛点，打造车生活、家生活的价值链、生态圈。
8.学习华为与客户和合作伙伴相处的基本原则。“深淘滩、低作堰”是都江堰的治水原则。华为从中吸取智慧，成为其商业模式的生动写照。华为认为，商业生态圈的建设关键是利益分享，只有帮助客户实现他们的利益，才能在产业利益链条上找到自己的位置。对我们而言，一定要持续提高企业的核心竞争力，追求一定利润率水平上的快速增长，从而进一步增强企业的活力；同时要强化“成就客户就是成就自己”“利他就是利已”的理念，构建合作共赢、和谐相处的商业生态，在良性生态圈中做建设者和维护者。
9.学习华为“自我批判”的工具哲学。华为每个高层管理率先垂范开展自我批判，他们认为自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。对我们而言，当前个别员工还存在“以自我为中心”的自大和自恋情结，对客户还有一些傲慢、狂妄的心态，这些都是阻碍企业不断进步的“绊脚石”。我们也要坚持“自我批判”，开展深刻地“自我反省”和“自我激励”，使企业和团队走出“舒适区”“疲劳期”具有广阔的胸怀、自我改良的动力,使自我批判成为提高思想品德、员工素质和推动创新、深化改革的优良工具。
10.学习华为员工“产业报国”的情怀。真正为华为创造价值的是一群25岁-35岁的年轻员工，但是“人小志大”，这个年轻的群体胸怀大志、志存高远，时刻想的都是如何运用自己的科技、知识和智慧为中国企业实现转型升级、乃至为全球建立“万物互联的智能世界”作出贡献。中国石化始终以对党对国家对人民的赤诚之心，自觉肩负起壮大国有经济、振兴石化工业、保障能源安全、改善人民生活的历史使命。江苏石油作为中国石化销售企业的“排头兵”，打造“行动央企、实力央企、活力央企、责任央企、红色央企”，扛起“在苏兴苏”的责任，展现中国石化“姓党为国”的属性，更好地践行“爱国中华振兴石化”、“为美好生活加油”的初心和使命。
