绿城参访背景

现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。18年来，绿城服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线。从成立之初推行的第一代基础物业服务，到2007年创立的第二代园区生活服务体系，2014年升级推出的智慧园区服务体系是绿城服务第三代服务产品，绿城服务不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业科技手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。2016荣获“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上，业主满意度连续多年全国第一。

　　我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。为融入中国知名物企领袖之列提供良机。实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

特色小镇参访背景

2015年浙江启动“一号工程”，建设一批产业特色鲜明、人文气息浓厚、生态环境优美、兼具旅游与社区功能的特色小镇，这是贯彻落实习近平总书记对浙江“干在实处永无止境、走在前列要谋新篇”指示精神的具体实践。特色小镇的灵感来自于国外的特色小镇，如瑞士的达沃斯小镇、美国的格林威治对冲基金小镇、法国的普罗旺斯小镇，产业富有特色，文化独具韵味，生态充满魅力，对浙江优化生产力布局颇有启迪。从历史渊源看，特色小镇的提出，源于浙江“块状经济”和区域特色产业30多年的实践。但这些创造过辉煌的“块状经济”，一度落入层次低、结构散、创新弱、品牌小的窠臼，如何变叠加为嵌入、变重量到重质、变模仿为创新，需要突破性的力量来冲击。跳出旧体制，打造新载体，特色小镇扑面而来。时任浙江省省长李强说：“规划建设特色小镇是具有历史传承、符合发展规律、切合浙江实际的重大决策和行政创新。”

本次学习将助力地方部门破解空间资源瓶颈，实现产业转型升级和改善人居环境，是适应和引领经济新常态的重大战略选择。

特色小镇作为产业升级，区域资源破局的重要举措，在当前经济的转型发展中提供着举足轻重的作用。

行程安排

往期回顾

公司简介

百强标杆企业考察培训中心在中国企业联合会、企业合作促进会、全国科工委的推动下于2001年成立。中心是隶属于国资委和民政部的中国企业联合会下属的社团法人组织，接受国家发改委、商务部、全国工商联的业务指导，也是全国规模最大的考察培训机构。常年为全国近3000家企业提供包括企业考察、公开课、内训、咨询诊断等服务。并且每年在全国近40个城市举行各类企业考察、论坛近500期，培训学员近10万人次。

百强标杆秉持“协助中国企业提高全球竞争力”的使命，与国内外标杆企业深度合作，在总结各企业经营特点的基础上，运用标杆学习和行动学习相结合的方法，组织大家走进标杆企业内部，亲身与企业管理层、员工进行深度交流、分享，让大家可以更深刻、全面地学习到标杆企业成功的精髓