走进杭州师范大学及阿里巴巴集团参观考察-深度体验阿里巴巴企业文化及新零售
如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。当你有一个傻瓜时，很傻的，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。
——马云
金气秋分，风清露冷秋期半。时令已经是秋分过后的9月27日，泉城济南飒爽的秋色若黛若墨，万山披彩，千泉竞涌。集团一行10人在公司董事长、总经理王汉领的带领下，满怀“创特通服务品牌，立特通连锁大业”理想信念，踏上了南下杭州阿里巴巴参观考察的行程。此刻秋水如镜，秋云伴山。高铁穿过柔和的秋风，在秋高气爽、桂花飘香的季节里携蓝天白云径直往南飞驰而去。
杭州师范大学：两所如诗如画的天猫校园超市
我们必须学会尊重和理解别人。很多时候发现我们缺的不是钙，而是爱！
——马云
人间天堂，地上苏杭。高铁过高架穿隧道，历时四个多小时，11:25分，准时到达杭州站。一行10人乘车直奔马云的母校杭州师范大学参观考察天猫校园超市。
全国首家应用RFID技术的天猫无人超市校园店，2018年9月1日在杭州师范大学仓前校区投入使用，超市24小时不打烊、智能化无感支付。这家超市是由杭州师范大学后勤服务集团与天猫携手共建的，无论是从装修设计、商品陈列、智能结算方式，还是服务质量与定位，均打破了以往教育超市的刻板印象，商品种类与销售模式也趋向年轻化。
与天猫校园一代店相比，这家天猫校园二代形象店的整体装修设计以白色风格为主，更受年轻人欢迎，也更注重消费者购物的情感体验及场景融合。
天猫校园店通过天猫超市、天猫国际、大润发等深度合作供应链渠道，引入符合年轻人喜好的最热“网红”商品，以及来自不同国家的进口商品，满足不同学生群体的需求。店内的文创用品陈列区通过可爱的公仔摆放，以及符合90后、00后大学生心理习惯的冷幽默类文创品，为校园带来快乐消费、互动消费新体验。
据统计，店内现有商品3000多个品项，商品种类覆盖16类别，还内设后勤服务集团自创的Smile现制现售奶茶吧方便师生。为了给学业繁忙的师生提供一个休息阅读的空间，店内还增加了“休闲区域”，既舒适温馨，又充满小资情调，深受大家的喜爱。
在年轻、活跃、时尚的女生群体数量极占优势的杭师大校园里，“天猫互动吧”人气十分火爆。一到下课时间，不少学生就在“天猫互动吧”派样机前自觉排满队伍，按照界面上提示的指引进行操作体验，可以拿到品牌主题的小样品。“天猫互动吧”每月都会与品牌类商家合作，提供品牌最新的产品派样，与师生进行互动。除此之外，店内还设有女生最爱的彩妆展示柜和试妆区，有时还会提供专业彩妆师教学贴心服务，满足女大学生的个性化需求。
在超市收银台旁，有3台大屏幕自助交易机器，这是天猫校园店引进并使用的“刷脸付”自助式设备。师生可以通过刷脸，短短几秒时间内就完成消费结算，加快结算效率，有效提升消费者购物体验。
据了解，该店还使用了一套完整的数据分析系统，可以实时掌握人流量、消费者的性别、年龄，以及在货架前停留的时间等信息，并凭借数据分析，根据消费群体的喜好、消费习惯随时调整货物陈列，并科学合理地淘汰冷门商品、扩充新货物，用标准货架以实现精准供给，达到消费者与经营者之间的双赢。
10月13日，天猫校园店吸引了由中国教育后勤协会组织的全国高校后勤管理干部高级研修班第一期总计50余名学员前来参观，不少学员对“买东西不带钱，看脸结账”的新零售消费体验竖起了大拇指。还有学员感慨道，校园超市不再局限于传统意义上“一手交钱、一手交货”的单一性购物场所，完全可以通过创新而又时尚的互动式购物体验进一步激发、彰显校园年轻活力。
校园新零售如何运行呢？首次进店，通过图像识别技术，对消费者快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”。进入宽敞明亮的超市，日用百货、学习用具、零食小吃、洗护用品……各色商品琳琅满目。拿着商品直接走到出口区，屏幕上就会显示待付款清单。然后抬头…“嘀”，支付完成！此时，你的手机支付宝也会收到详细支付信息。“无感支付”让“拿了就走，走了就付”成为现实！
作为经营校园连锁超市十余年的山东纳博士（集团）公司，大家面对这些场景并不陌生，南北方文化的差异塑造了不同风格的文化景观。对于超市文化的建设和超市场景的设计也各有千秋，所谓“骏马秋风冀北，杏花春雨江南”的文化差异也在性情上塑造了不同的南北性情差异和文化素养的差异，反观到校园超市的货品摆放及店面休闲区的设计，也能或多或少地感受到南北方文化、心性、品味的大致不同。
时至下午1:30分，集团一行10人在董事长、总经理王汉领的带领下来到杭州师范大学学生餐厅二楼自助餐区，为了不影响行程，大家草草地喝了一碗拉面就奔校区第二家天猫超市而去。
这家天猫超市校园店面积更大，商品更全。超市门口标志性的天猫小可爱，在每一天都渴望着与你相遇，带给你不一样的购物体验。超市内陈列和布置时尚、精致、温馨。
女生专属——试妆台前可以免费口红试色，是校园爱美女生最佳的补妆圣地。吃货必备的奶茶甜点、新鲜水果区更是风景别致。休闲咖领地是学生们小憩的空间，来到这里，谁又不想和奶茶书本一起慢慢发酵呢？
参观团驻足弥望，大家心里早已明白：校园超市不仅仅是经营的商品，更是经营的文化，经营的潮流，经营的前卫人生……
阿里总部：文化是企业发展的源动力
支持我们最重要的就是文化。只有一支有温度的团队，未来才会创造出更多有温度的产品、有社会责任的产品，这家企业才会走得更长远。
——马云
下午2:28分，集团一行10人来到阿里巴巴总部西溪园区。阿里巴巴西溪园区又名淘宝城，坐落于杭州未来科技城核心区域五常街道。园区总建筑面积约29万平方米 ，其主建筑体的设计由日本设计大师隈研吾担纲。2013年8月，大约1.2万名阿里巴巴集团员工搬迁进入新园区。同时也引发了一场互联网时代的“蝴蝶效应”——带动周围房价、交通与人文的大变动。
阿里巴巴天猫校园超市全国总经理在会议室迎接了集团一行10人，宾主双方在座谈会上畅谈了各自校园超市的经营状况。集团董事长、总经理王总谈了自己的参观考察感受，并就集团公司在特通行业探索发展的相关经验与阿里方作了交流。王总还就近一年来集团公司在围绕“搭建平台共发展，围绕主业调架构”等方面的工作作了详细的介绍。双方还就未来行业之间的合作作了深入的洽谈，座谈在融洽的气氛中进行。座谈会后，阿里全国校园超市总经理陪同参观了总部。
阿里的企业文化引起了参观者的兴趣，当走进阿里的5号楼，看到墙上分别写着“陈、醇、香”三个大篆体字，原来这里就是阿里企业文化的一种独特呈现。三个字的内涵是“一年香三年醇五年陈。”
一年香：从入职懵懵懂懂的好感到随后365天里的跌跌撞撞，哭哭笑笑，追逐梦想的脚步中咂摸独特的味道，一年的味道，像新封的美酒，悄悄的散发属于自己的芬芳，一年香的纪念，是一枚笑脸勾勒的徽章，见证着一年一起走过的路，还要开开心心的更长久的走下去。
三年醇：三年的酒，醇厚浓郁，三年的人，温润如玉，光芒凛然于内，心中一片敞亮，清楚的知道，阿里要什么，不要什么，要什么样的人，不要什么样的人，也知道什么是一切选择背后的价值判断，已经是这样的人，已经习惯了这样的判断，这样行事，三年醇的纪念，是一枚白玉雕琢而成的吊坠，形如阿里十周年过江接龙的阿里真棒，它凝聚了阿里人的精气棒。
五年陈：五年过去了，我们体味过许多成功的快乐，经历过许多成长的烦恼，相信相信，坚持坚持，追逐梦想的路上，我们把最痛苦的磨炼熬成了人生最大的财富，五年，谢谢曾经努力的自己，五年过去了，我们也期待着将这笔财富分享给更多的伙伴，因为只有更多有情有义的人在一起，才能给这世界不断带来微小而美好的改变，五年陈的纪念，是一枚私人订制的戒指，更是一份每个人内心作出的承诺。
参观团来到一面用各式各样的照片组合成的、写着“510”的风箱式的墙体前，这些富含温情的照片变换着色彩，吸引着大家不得不去关注。每年的5月10日是阿里日，阿里所有职工的家属朋友都可以来阿里做客。阿里在这一天是盛大的节日，天南地北亲朋好友在这一天汇聚到一起，举杯畅饮，载歌载舞。阿里文化里的人文关怀已经深入到细枝末节，成为润物细无声的习惯动作和自然风景。
以文化人，以文化魂在阿里不是空谈，而是成为了一种自觉的行为。
王汉领：搭建大平台，谋划共发展
聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。
——阿里名言
“朝发夕回”这个词原本是中国高铁初始运行时用来形容运行速度的，在这里我毫不含糊地动用这个词，把它放在我司作风上。王总所带领的纳我司团队用“迅速反应、马上行动”的工作作风在全国特通行业打开了一片新天地，得到了阿里等国际知名企业的关注。早晨7：06分出发，下午6:45分返回的列车启动，晚上11:16分回到泉城济南，晚饭甚至是在等车的间隙进行的，这是一种什么精神呢？这是一种奋斗的精神，这是一种不达目的不罢休的精神，这是一种勇往直前的精神，这是一种爱岗敬业的精神，这是一种谋求更大发展的精神，这就是我司的精神——不可战胜的宝贵财富！
我司人遵循“日事日毕、日清日高”的行为准则，在全国同行业中胜获赞誉，在消费者心目中立下了一块不可磨灭的丰碑！
朝发夕回，这是一种对世界的关照，也是一种对人生的负责。
我司每一次出差办事，千里之内不过夜。把吃饭休息都压缩到客车上、高铁上、飞机上。
对过去反思总结，对现在把握珍惜，对未来谋划憧憬。
这是我司的理念，也是我司奉为圭臬的行进动力。
只有共赢才有合作，只有诚信才有未来。
这正如我司董事长、总经理王总在阿里总部，面对阿里集团高管掷地有声地抛出的那一句话：搭建大平台，谋划共发展。
