袁 玥 简 介

袁老师多年来一直专注于通信运营商一线服务营销人员的服务营销技能提升方面的培训和咨询；拥有十二年的营销实战、营销团队管理及营销的研究与咨询经验，曾先后接受过外企、国企和民企不同文化的熏陶，历经销售代表、运营经理、销售总监、高级咨询顾问、培训讲师等多个职务和角色的经历。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

【主研方向】

服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。

【主讲课程】

营业厅及客服系列：

呼入式主动营销（客服部门）

服务礼仪\服务营销

班组长(中层管理者)管理技能提升

情绪压力管理

客户投诉处理技能提升

客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)

大客户经理销售技巧

内训师系列：

内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）

课程研发设计（TTT高阶课）

技术人员授课技巧提升（定制课）

PTT课程呈现技巧

TTM-培训培训管理者

管理技能与职业素养系列:

管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手

领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）

职场潜动力(职业化中阶)

企业文化建设

阳光心态

团队沟通与协作

时间管理与工作组织

实用商务演讲与呈现技巧

问题分析解决与决策

创新思维

袁老师授课风格轻松自然，幽默诙谐。内训课前培训需求调查细致深入，课程设计按需订做，课堂组织紧密有序且实战性强，从而绝对保证训练的实用性，其效果常常超出客户期望，广获好评！

辅导并服务过的企业：

通讯行业：江苏省移动、安徽省移动、湖北省移动、陕西省移动、湖南省移动、山西省移动、甘肃移动、云南移动、黑龙江省移动、内蒙古移动、河南省电信、内蒙古省电信、山西省电信、黑龙江省电信、重庆市移动、西安市移动、青岛联通、长沙市移动、太原市移动、成都市移动、郴州市移动、怀化市移动、常德市移动、城口市移动、云阳市移动、长寿市移动等、新乡市移动、溯州市移动等（地市公司略）。

其他行业：云南电力、贵州电力、建设银行、工商银行、招商银行、平安保险、太平保险、富士康集团、金融联集团、盐田国际、创维电视、深圳邮政、海能达集团、光汇集团等。

授课照片