小米杨总-现任：小米科技公司客服中心总经理、服务营销领域咨询师、毕业自首都经贸大学企业管理硕士
2020-02-13
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小米杨总简介
现任：小米科技公司客服中心总经理，服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士；CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；《客户世界》杂志撰稿人；COPC国际注册协调员及认证6sigema绿带；从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。
曾任艺龙网、当当网等公司呼叫中心负责人职务。
主讲课程：
《揭秘小米全民客服体系》《呼叫中心绩效管理体系咨询与培训》《流程设计与梳理—针对客户端挖掘需求》《服务策略设计与运营》
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百强标杆考察培训中心于2010年成立。自成立以来，以卓越的课程品质，优异的客户服务广为客户认同，是全国成立时间最早、规模最大的考察培训机构。中心的四项主要产品，标杆公开课、标杆企业参访、标杆讲师内训、标杆管理咨询，均处于行业领先地位。
公司品牌“百强标杆”已成为行业内家喻户晓的知名品牌 。
百强标杆秉持“协助中国企业提高全球竞争力”的使命，与国内外标杆企业深度合作，常年为全国近5000家企业提供包括企业考察、公开课、内训、咨询诊断等服务。并且每年在全国近30个城市举行各类企业参访学习，讲师培训，累计学员近20万人次。
