标杆学习的实施流程

　　任何管理工具的成功实施，都需要主观因素和客观条件的良好配合，标杆企业考察学习也不例外。标杆学习能否取得理想效果，规范的流程极其关键。

　　(1)明确标杆学习的主题与方向

　　标杆学习的主题必须对企业的经营活动有重大的影响，也就是一般所称的“关键成功因素”(CriticalSuccessFactors,CSF)。企业进行标杆学习的起点，就是透彻了解自己，对现有的作业流程和已有的绩效衡量标准进行检讨，然后，在众多的关键因素中找出自身的弱项。深刻理解和把握企业成功的关键因素以及自身的差距所在，是标杆学习的主要内容。

　　(2)锁定学习对象

　　企业在选择最佳典范企业时，应当明确两个基本的原则：一是被学习企业应该具有卓越的绩效;二是被学习企业应该与本企业和部门具有可比较的特点。

　　(3)收集资料和数据

　　确定标杆学习的对象与目标之后，就可以进行资料与数据的收集工作。资料收集工作应该从两方面进行：一方面是本企业的自身的经营业绩与成效;另一方面是标杆企业的关键成功因素的相关数据与资料，也即标杆企业实现成功经营的管理方法、措施与技巧等。

　　(4)分析并给出学习措施

　　在充分了解自身与典范企业的关键成功因素信息后，将数据资料进行分析比较，找出自身的差距所在。在分析差距的基础上，确定标杆学习所要追赶的目标，并给出改进的具体方法。

　　(5)采取变革行动

　　标杆学习的最后成果决非是一纸空文，而是实实在在的行动。根据具体的行动方案，包括计划、实施方法以及阶段性的评估等，明确责任分工，采取切实行动，推进变革。

　　(6)评估与反馈

　　企业进行变革后的一段时间内，必须进行绩效评估，以检查实施的效果。标杆学习应该作为企业经营的一项职能活动，融合到日常工作中去，从而成为一项固定的制度以持续进行