刘静淞   金融专家   2017中国银行培训三十强

中国农行/建设银行/广发银行/华夏银行高级顾问

中国人民大学/西安交大金融课程班特聘专家

中国农行高级顾问

建设银行高级顾问

广发银行高级顾问

华夏银行高级顾问

中国邮储银行高级顾问

山东省农商银行高级顾问

齐鲁银行高级顾问

中原银行高级顾问

东营银行高级顾问

四川农信社高级顾问

《金融大讲堂》栏目特约嘉宾

教育背景：上海交通大学   金融学   本科

专业特长：

星级网点、千百佳网点打造、总分行标杆网点打造、网点营销转型（厅堂营销、户外营销、存量客户维护、小微贷款市场营销、沙龙活动组织、员工营销技能提升、网点绩效改革及岗位职责梳理等），银行内部培训体系及内训师队伍搭建等。

注重理论内容与实际操作相互融合，经长年现场咨询和辅导积累了丰富经验，擅长通过演练、情景模拟、案例讨论、分享等多种形式提升学员互动性与接受度。

1. 主导项目：西安建行、华夏银行合肥、大连、广州、等多家五星级网点打造项目，项目中主要负责星级网点服务档案管理和制度汇编、星级网点服务亮点打造、营业网点服务优化提升、星级网点标准迎检现场示范等。其中，服务规范提升主要包括：1）网点重点岗位大堂经理、大堂助理、柜员的服务规范系统提升，包含仪容仪表、服务形态、接待礼仪、服务用语、服务流程等；2）理财人员接待流程规范专业；3）营业室经理对于网点近一个月的服务视频调阅技巧；服务管理档案梳理：依据中银协考核评价体系，梳理出16个文件模块，规范网点日常服务材料的分类整理（含电子版超链接）；服务创新手段：创建网点引入1-2项服务创新手段。

2.主导项目：农行石家庄、邯郸、邢台、衡水、保定、正定、栾城、新乐、深泽等分（支）行的网点营销标准化建设项目，主要负责厅堂营销氛围的打造、岗位职责的梳理、绩效考核的设定、营销工具的掌握与运用、员工主动营销意识的提高，团队协同营销能力的强化，网点营销渠道及客户群体的拓宽等。初步搭建网点营销链条，建立系统化的优质客户维护及管理模式，实现线上、线下营销渠道的联动，厅堂与户外营销的衔接，形成网点营销能力提升的良性循环。

3. 主导项目：山东省农商银行某县域小微贷款中心、贷款营销中心微贷精准外拓营销辅导项目，项目中主要负责小微信贷市场的开拓、小微产品的优化设计、营销中心渠道平台的搭建、异业联盟、客户经理市场拓展技能的提升。

4. 主导项目：东营银行、烟台银行、山东省农商银行网点效能提升、开门红营销业绩提升项目，项目中主要负责标准服务规范落地，包括网点服务管理体系建设、营销技能提升、获客渠道搭建、阵地营销、客户沙龙活动开展、网点绩效考核辅导、总行内训师队伍组建等。

5. 主导项目：广发济南、湛江、茂名、哈尔滨、肇庆、惠州、汕头等各地分行的网点营销能力提升项目，项目中主要负责网点员工营销技能提升、网点获客渠道搭建、阵地营销组织及团队建设等。

6. 主导项目：华夏银行广州分行社区支行营销能力提升项目，负责获客渠道搭建、营销技能提升、沙龙开展、电话邀约辅导、客户档案建立及后续跟踪维护等相关内容。

7. 参与信阳银行（中原银行成立前）、德州银行网点营销效能提升项目，负责网点阵地营销的策划与实施、客户消费心理识别、电话营销开展与客户维护以及营销团队建设和日常管理实施等相关内容。

8. 主导项目：江苏银行、齐鲁银行、湖北邮储、淮安邮储、农信社泸州省联社标杆网点建设打造项目、四川省农信社高级内训师班、东营银行总行，项目中主要负责网点文明标准服务落地执行、阵地营销方案策划及营销团队建设与管理、内训师自我素质塑造及培养。

9. 主导项目：华夏银行济南、温州、大连、重庆、上海、杭州、深圳、广州、无锡、山西、石家庄、烟台、长春、南宁等各地分行的标杆网点建设项目、网点营销标准人建设项目，项目中主要负责标准服务规范落地，包括网点服务管理体系建设、营销技能提升、获客渠道搭建、阵地营销以及团队建设等。

中国建设银行、工商银行、中国邮储银行、石家庄农业银行、邯郸农业银行、邢台农业银行、衡水农业银行、保定农业银行、正定农业银行、栾城农业银行、新乐农业银行、深泽农业银行、济南广发银行、湛江广发银行、茂名广发银行、哈尔滨广发银行、肇庆广发银行、惠州广发银行、汕头广发银行、广州华夏银行、合肥华夏银行、大连华夏银行、山东省农商银行、齐鲁银行、中原银行、东营银行、四川农信社、烟台银行、中信证券、国信证券、中国人寿、中国国人保、平安保险、中华联合保险、南京国电、中国移动、龙湖地产等

常住地：上海